Vue temps réel
Sessions actives, files et présence des interprètes rafraîchies sans recharger la page.
Supervisez vos services d'interprétation comme un centre d'appel moderne.
Gardez une vue en direct sur les clients en attente, les interprètes connectés, les sessions actives, les alertes et les indicateurs clés de performance.
En ligne12interprètes
En attente3ASA 18 s
En appel5+2 aujourd'hui
SLA98%cible atteinte
Activité en temps réel
Files actives
LSQ
FluideFR
SurveilléeASL
CalmeAperçu illustratif — les indicateurs et files reflètent la configuration de chaque organisation.
Capacités
Vos superviseurs ont la main
Alertes sur seuils
Suivez l'attente maximale, l'abandon, le SLA et les signaux importants pour l'équipe.
Intervention directe
Transfert d'appel, ajout d'un interprète secondaire et suivi des demandes en attente.
Rapports & exports
Volumes, durées, SLA, ASA, AHT et indicateurs par période.
Journaux d'audit
Création, assignation, transfert, fin de session et actions importantes sont traçables.
Accès encadrés
Comptes, rôles, demandes d'accès et permissions restent sous contrôle.
Vos indicateurs
Les métriques qui comptent, expliquées
ASA — délai moyen de réponseTemps moyen avant la prise en charge d'une demande, suivi par file et par période.
AHT — durée moyenne de traitementDurée moyenne d'une session, utile pour planifier les effectifs.
SLA — niveaux de servicePourcentage de demandes traitées dans les délais cibles.
Taux d'abandonPart des demandes quittées avant prise en charge, utile pour repérer les files à risque.
Taux d'occupationPart du temps où les interprètes sont en session ou affectés à une demande.
Taux de disponibilitéPart des interprètes connectés qui sont disponibles pour recevoir une demande.
Les indicateurs peuvent être adaptés selon les objectifs opérationnels de chaque organisation.
Voyez le centre de contrôle en direct
Lors de la démonstration, nous le parcourons avec vos files, vos rôles et vos indicateurs.