Questions fréquentes

Non. Altéa Direct est une plateforme technologique B2B. Elle est conçue pour les organisations qui souhaitent gérer leurs propres clients, leurs propres interprètes et leurs propres workflows.

Altéa Direct est pensée pour les réalités des organisations canadiennes, québécoises et francophones qui veulent structurer leurs services d'interprétation avec des portails privés, vidéo ou audio, clavardage intégré et centre de contrôle.

Altéa Direct est conçue avec une approche de sécurité, d'accès contrôlés et de traçabilité. Les exigences de conformité, incluant les obligations applicables en matière de protection des renseignements personnels, doivent être validées selon le contexte, les flux de données, les fournisseurs et la configuration de chaque organisation.

Les choix d'hébergement et de traitement des données peuvent dépendre de la configuration technique, des fournisseurs utilisés et des besoins de l'organisation. Ces éléments doivent être précisés lors de l'analyse du projet.

Un fournisseur d'interprètes vend généralement un service avec son propre réseau. Altéa Direct fournit plutôt une plateforme permettant à une organisation d'organiser l'accès à ses propres interprètes, avec portails privés, file d'attente, attribution et centre de contrôle.

Zoom ou Teams permettent de tenir une rencontre vidéo. Altéa Direct ajoute la couche opérationnelle : demande client, file d'attente, disponibilité des interprètes, attribution, historique, présence, alertes et statistiques.

Non. Le clavardage est intégré à la session vidéo ou audio pour soutenir l'échange, par exemple écrire un nom, une précision ou un message court. Il ne doit pas être présenté comme un service autonome d'interprétation texte.

Oui. La plateforme peut être configurée selon les besoins de l'organisation : portails, langues, types de services, règles d'attribution, centre de contrôle, rapports et workflows. Le niveau de configuration dépend du projet et des besoins validés.

Oui. La configuration dépend du volume, des rôles, des langues, des canaux et du niveau de supervision souhaité.

Non. La plateforme peut être configurée pour différents contextes selon les besoins de l'organisation, incluant la langue des signes, l'interprétation orale, les appels vidéo ou audio et le clavardage intégré.

Oui. Une organisation peut disposer d'un portail privé pour ses clients, ses interprètes et son centre de contrôle.

Oui. C'est justement le modèle prévu : l'organisation gère ses propres interprètes et les rend disponibles dans la plateforme.

Les visuels sont fournis à titre illustratif. L'interface finale, les portails et certaines fonctionnalités peuvent varier selon la configuration choisie et l'évolution du produit.

Oui, le centre de contrôle permet de suivre les demandes, les sessions actives et les statuts opérationnels.

Oui, un flux d'ajout d'un second interprète est prévu pour les appels qui le nécessitent.

Oui, le transfert d'appel fait partie des workflows opérationnels de la plateforme.

Non. La proposition est adaptée selon le volume d'appels, les portails nécessaires, les canaux utilisés, le niveau de supervision et les besoins de configuration.

Elle répond à un besoin différent: gérer la demande, la file, l'attribution, le clavardage intégré, l'historique et la supervision autour de l'interprétation.