Des outils pensés pour vos workflows
Des modules pensés pour relier le client, l'interprète et le centre de contrôle dans un même flux opérationnel.
Altéa Direct structure l'accès à vos propres interprètes. La plateforme ne fournit pas les interprètes : elle organise les demandes, les sessions et le suivi opérationnel.
Vidéo et audio, avec clavardage intégré
Vos clients rejoignent vos interprètes par vidéo ou audio. Le clavardage reste intégré à la session pour les messages utiles avant, pendant ou après l'appel.
- Interface mobile pensée pour les clients
- Plein écran adapté aux échanges en LSQ
- Clavardage intégré sans changer d'outil
Files d'attente et assignation automatique
Définissez vos files par langue, service ou priorité. La plateforme route chaque demande vers le bon interprète selon vos règles.
- Position en file affichée en temps réel
- Règles de routage configurables
- Priorités et débordements maîtrisés
Transferts d'appels et interprète secondaire
Une session peut évoluer : transférez l'appel vers un autre interprète ou ajoutez un interprète secondaire en renfort, sans faire raccrocher personne.
- Transfert fluide en cours de session
- Ajout d'un interprète secondaire
- Motif transmis à l'interprète invité
Historique, journaux d'audit et rapports
Chaque session laisse une trace complète : qui, quand, quelle langue, quelle durée et quels événements. Les rapports s'appuient sur des données exportables.
- Journal d'audit horodaté par session
- Statistiques par file, langue et interprète
- Suivi SLA, ASA, AHT et taux d'abandon
Présence des interprètes, rôles et accès
Visualisez qui est en ligne, en pause ou en session. Encadrez les accès avec des rôles précis selon la structure de votre organisation.
- Présence en temps réel
- Demandes d'accès encadrées et approuvées
- Permissions par rôle
Voyez ces fonctionnalités en action
Une démonstration vaut mille pages. Planifions-la selon vos cas d'usage.