Un appel vidéo ne suffit pas toujours à gérer le service.
Un lien de réunion ne montre pas forcément combien de clients attendent, quel interprète est disponible, quand la session a commencé ou comment transférer l'appel à une autre personne.
Vidéo à distance
Plateforme d'interprétation vidéo à distance
La vidéo à distance peut être simple pour une rencontre, mais un service d'interprétation a besoin de files, d'attribution, de supervision et d'historique pour rester fiable.
Altéa Direct ajoute la couche opérationnelle autour de la vidéo.
Le portail client crée la demande, la file organise l'attente, l'interprète prend l'appel vidéo ou audio, le clavardage intégré reste disponible et le centre de contrôle suit la session en direct.
Pour qui
Usages fréquents
Services d'interprétation à distance.
Équipes de soutien client avec besoins linguistiques.
Organisations qui veulent mieux encadrer les sessions vidéo.
Services qui veulent conserver un historique opérationnel.
Fonctionnalités liées
Ce qui distingue une session vidéo ou audio d'un simple lien de réunion.
Salle d'attente
Le client comprend son état avant la prise en charge.
Appel vidéo
La session se fait dans un environnement prévu pour l'interprétation.
Audio disponible
L'audio peut être utilisé lorsque la vidéo n'est pas nécessaire.
Clavardage intégré
Le chat aide pendant l'appel sans devenir un mode d'interprétation autonome.
Plein écran
L'expérience client peut mettre l'image de l'interprète au centre sur mobile.
Supervision
Le centre de contrôle suit sessions, durées et événements.
Méthode
Comment ça fonctionne.
Le client demande une session
Depuis le portail privé, il choisit le service disponible.
La demande entre en file
La plateforme garde la demande visible et suivie.
L'interprète accepte
La session vidéo ou audio démarre dans l'espace dédié.
Le suivi est conservé
L'historique de la session reste disponible pour l'équipe.
FAQ
Questions fréquentes
Questions fréquentes sur la vidéo, l'audio et le clavardage intégré.
Faut-il installer une application ?
Le parcours est conçu pour fonctionner comme une application web; les besoins exacts dépendent des appareils et navigateurs ciblés.
Le client peut-il mieux voir l'interprète sur mobile ?
Oui. L'expérience client mobile peut être adaptée pour donner plus de place à l'image vidéo.
Le chat est-il séparé de l'appel ?
Non. Il est intégré à la session pour soutenir l'échange pendant l'appel.
À lire aussi
Pages utiles pour continuer l'analyse.
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Voir comment une équipe supervise les files, les sessions actives et la présence.
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