Altéa Direct aide une organisation à donner à ses clients un accès clair à ses propres interprètes, sans transformer la coordination en suite de courriels, d'appels et de liens dispersés.
Les demandes peuvent arriver par téléphone, courriel ou message interne, puis être redirigées manuellement vers un interprète disponible. Cette façon de faire complique la visibilité sur l'attente, l'historique, les transferts et la charge réelle de l'équipe.
Le client demande une session dans le portail privé de l'organisation. Les interprètes indiquent leur disponibilité. La plateforme gère la file, l'attribution, l'appel vidéo ou audio, le clavardage intégré et l'historique de session. Le centre de contrôle garde une vue en temps réel.
Compagnies d'interprétation qui gèrent déjà leur propre équipe.
Organismes communautaires ou services accessibles avec clientèle récurrente.
Organisations bilingues ou multilingues qui veulent mieux superviser la demande.
Équipes internes responsables de la coordination d'interprètes.
Un accès clair pour demander un interprète selon les services configurés par l'organisation.
Les demandes sont horodatées, suivies et visibles avant l'entrée en session.
Les demandes peuvent être dirigées vers les interprètes disponibles selon vos règles.
La session se déroule dans un environnement dédié, avec clavardage intégré à l'appel.
Les informations importantes restent accessibles pour le suivi opérationnel.
L'équipe supervise les files, les présences, les sessions et les indicateurs.
L'organisation définit ses services, rôles, langues et règles de base.
Le client choisit le service disponible depuis son portail privé.
Un interprète disponible accepte la demande ou l'équipe supervise la file.
Le centre de contrôle voit l'activité, l'historique et les événements importants.
Questions à valider avant une démonstration.
Parcourir les portails, les appels vidéo ou audio, les transferts et les rapports.
Voir comment une équipe supervise les files, les sessions actives et la présence.
Comparer les espaces client, interprète et supervision dans une organisation.
Approfondir les critères de choix avant une démonstration.
